微信营销，商家与职能部门都得做好功课提高修为，商家要补上诚信营销这一课，部门要补上监管维权这一课，切莫因为操作不规范而伤了商家与客户之间的信任与和气，念歪了这本经。 

  嵊州的小刘近日参加一个洗车店微信集赞送礼活动，却遭遇了店家的“兑现难”，小刘向消保委投诉称商家虚假宣传。而店家则因始料不及集满赞的车友这么多，超过了服务能力，因此无法满足小刘的要求。（4月14日《绍兴晚报》）

  随着微信用户的普及，微信营销忽如一夜春风来，成了“微友”们分享天上掉馅饼的开心事。朋友圈里一声招呼，马上集满数十个赞，这种不花精力不花钱的“免费午餐”自然呼应者众，几轮下来，集满了赞的“微友”上门排队，商家为此惊呆了的现象并不鲜见。很显然，作为一种营销新手段，商家低估了微信朋友圈的感召力，也低估了“微友”对“免费午餐”的热情与追求，同时又缺少周密的思考与科学的策划，以致“集赞换礼”活动一度陷入 失控，最终引发纠纷被消费者诟病。

  “集赞换礼”超出了商家的预期范围，通常出现两种情况，一种是碍于脸子为了牌子打落门牙往肚里吞，哪怕亏本损利也要将“集赞换礼”进行到底，这种商家维护诚信的做法固然值得赞许，其结果却是成本“亏不起”；另一种则是不顾面子只顾里子，索性来个霸王条款我的地盘我作主，或礼品降质搪塞，或狡辩违背承诺，或擅自改变规则，守住了不亏本的底线，最终却是诚信“伤不起”。相比之下，能坚守承诺兑赞到底的不多，拿信誉作垫背的却不少。

  微信集赞虽是一种线上参与线下兑奖的新型推广方式，但规则意识与契约意识却并未因此而改变，规则是商家自定的，却是商家与“微友”双方都要遵守的游戏规则，当“微友”按要求集满赞时，商家应该按规定予以兑现，任何理由的推责与改变都是站不住脚的，都是有失信誉的违约与做假，在无法取得兑奖“微友”理解的状况下，有关部门应按虚假宣传或商业违约的相关条款及时介入和处理。 

  对于微信营销这样的新鲜事物，商家与职能部门都得做好功课提高修为，商家要补上诚信营销这一课，部门要补上监管维权这一课，切莫因为操作不规范而伤了商家与客户之间的信任与和气，念歪了微信营销这本经。 
  派送“免费午餐”也要守规矩讲信誉，派送“免费午餐”也要讲契约做到位，我们希望在点赞换取礼品的同时，也能点赞换来商家的信义。
  （据4月份6日杭州商报，图片来自网络）
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